年，沧州市市场监督管理局投诉举报指挥中心共接到消费者投诉、举报件，总体办结率达98.07%，为消费者挽回经济损失.6万元；另外，立案调查件。据统计，食品类、药品类、医疗器械类、化妆品类问题在投诉举报中占比较大。投诉举报涉及商品类服务类等年，我市投诉举报指挥中心共接到投诉件，其中商品类相关投诉占投诉总量的72.98%，服务类相关投诉占27.01%；共接到举报件，其中商品类相关举报占举报总量的81.14%，服务类相关举报占18.85%。投诉主要包括——1.食品类投诉；2.普通乘用车类投诉，主要问题有普通乘用车在“三包”期内出现发动机抖动、漏油、变速箱异响、车身漏水、车体掉漆等；3.垂钓设备类投诉，主要问题有实际购买的鱼杆与宣传不符、质量不合格、假冒知名品牌等；4.餐馆服务投诉；5.预付卡投诉。举报主要包括——1.食品类举报；2.家用电器类举报，主要问题有商家销售不符合国家生产标准的产品，商品广告涉嫌虚假宣传等；3.五金建材类举报，主要问题有商家销售不符合国家生产标准的产品、商品广告涉嫌虚假宣传等；4.日用百货类举报，主要问题有塑料制品、一次性纸杯广告宣传与实际不符，产品网络宣传广告用语涉嫌误导消费者，售后退换货有障碍，商家拖延维修等；5.垂钓设备类举报，主要问题有网站发布的广告涉嫌虚假宣传、实际质量与宣传不符、假冒知名品牌等。
食品类问题包括有异物、霉变生虫、超保质期等年8月14日，市投诉举报指挥中心接到一名消费者投诉：其在河间市某超市购买的海苔拌饭，里面有疑似胶皮的异物。消费者多次与商家协商赔偿未果。属地市场监管部门执法人员调查取证后，多次与该超市协调，超市同意为消费者退货退款，并给消费者补偿元。同时，市场监管部门依法对该超市进行了查处。年9月14日，市投诉举报指挥中心接到一名举报人实名举报：其在东光县某商店购买的白酒，有类似化学制品的刺鼻异味。该商家涉嫌销售假冒十里香、荷花、国宴、浏阳河、泸州特酿等品牌的白酒。东光县市场监督管理局执法人员接到该举报信息后，立即前往该商店检查。执法人员发现，举报人所举报违法事实存在，依法对当事人的违法行为进行行*处罚。“据统计，食品类投诉举报主要包括一般食品类，酒、饮料类，餐饮服务类等。”市投诉举报指挥中心相关负责人表示。一般食品类投诉举报中，干果类主要问题包括红枣、葡萄干、核桃、桑葚干等有异物、无生产执行标准、产品营养成分表错误标注等；肉及肉制品类主要问题包括变质、有异物等。酒、饮料类相关投诉举报中，问题较多的是非酒精饮料，主要问题为商品过期、混有异物、掺杂掺假等。另外，酒精饮料中存在的主要问题有，酒内有异物、商品为假冒伪劣产品等；茶叶类存在的主要问题为，经营不符合食品安全标准或要求的食品、商品发霉变质等。餐饮服务类相关投诉举报中，问题较多的是餐馆服务等，主要问题有商家销售腐败变质、霉变生虫、有异物、超过保质期的食品；小吃店服务的主要问题有，餐具清洗消*不当、销售的食品不卫生、经营环境脏乱差等；其他餐饮服务类主要问题有，商家未悬挂《餐饮服务许可证》、工作人员未建立健康证明等。药品类问题包括销售过期药、掺杂掺假等年1月14日，市投诉举报指挥中心接到一名消费者投诉：其在泊头市某药店购买了一些医用口罩，使用过程中发现口罩夹层里有疑似头发的异物。消费者认为该口罩存在安全隐患，与商家协商退货退款未果。经泊头市市场监督管理局执法人员调解，商家给予消费者元的赔偿。同时，执法人员依法对该药店进行处理。年8月28日，市投诉举报指挥中心接到一名消费者举报：其在任丘市某美妆店购买的SK‖套盒没有相关票据，该店涉嫌销售假冒伪劣产品。任丘市市场监督管理局执法人员立即依法对该商家进行检查。经调查，该商家存在销售无中文标签化妆品的违法行为。执法人员依法立案调查，并对当事人的违法行为进行行*处罚。年11月27日，市投诉举报指挥中心接到一名消费者举报：任丘市某药店涉嫌未凭处方擅自销售处方药。任丘市市场监督管理局执法人员立即对该药店进行检查。经调查，年11月26日，该药店销售一盒处方药引达帕安片，无处方。执法人员依法立案调查，并对当事人的违法行为进行行*处罚。药品类相关投诉举报中，中西成药类主要问题为，商家销售不符合法定标准的药品；中成药类主要问题为，商家违规销售处方药、甲类非处方药等；中药材类主要问题为，销售超过保质期的药品、掺杂掺假等。医疗器械类相关投诉举报中，物理治疗器械类主要问题为，经营不合格医疗器械或无合格证明的医疗器械等；注输、护理和防护器械类主要问题为，商家哄抬物价、销售不合格口罩等；医用口罩类主要问题为，商家无《医疗器械经营企业许可证》经营三类医疗器械等。化妆品类相关投诉举报中，非特殊用途化妆品类主要问题为，商家销售无批准文号化妆品、销售非法渠道购进的产品等；特殊用途化妆品类主要问题为，销售不符合国家《化妆品卫生标准》的化妆品等。预付卡问题包括商家失联、无法消费、退卡被拒等年11月8日，市投诉举报指挥中心接到一名消费者投诉：年2月份，其在沧州市区某蛋糕店花费元办理了充值卡，当时商家承诺生日蛋糕可免费配送，后以天气原因为由拒绝配送。消费者多次与商家协商退卡未果。经属地市场监管部门执法人员调解，双方达成和解，商家同意将卡内剩余金额退还给消费者。市投诉举报指挥中心相关负责人表示，预付卡服务类投诉举报中反映的问题主要有四类：消费者充值餐饮、美容美发、健身、游乐场等预付卡后，商家闭店失联；消费者无法正常消费或退款；消费者要求退卡退费被拒绝或被索要高额转卡费用；商家涉嫌虚假宣传，误导消费者办理预付卡，强制交易等。市投诉举报指挥中心相关负责人表示，他们将充分发挥行*执法体系的作用，规范办案程序，确保维权渠道畅通，同时还将加强消费安全宣传力度，增强消费者维权意识，推进消费维权工作。
（记者张倩通讯员魏彦铭）