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在泊头市街道解放办事处旁，有个不起眼的文印店，每天人都满满的。除了来复印的顾客，更多的是来办事的居民。他们来店里找的是宫业芬。这个普通、平凡、瘦弱的女人，在社区，却是一个响当当的名字：“小巷总理”。宫业芬入户走访了解情况↑
居民称呼：正直快乐的“小巷总理”
年，宫业芬还是个大姑娘，就来到河西街社区居委会，在这个平凡的岗位上一干30多年。
她敢说敢干，热情友善，不辞辛苦，很快被任命为社区主任。年，泊头社区*支部书记、主任都由新毕业的大学生担任，她成了一般人，每月只有多元报酬。可她爱着社区、爱着居民、爱着这份工作，欣然接受了职位的调整。
社区多户人家，她对每家的情况都了如指掌。“在我们社区，宫大姐即使闭着眼也走不错路，听咳嗽声就能辨出谁是谁。”居民刘爱胜说。
刘爱胜患尿*症多年，夫妻二人双双下岗，看病花去了30多万元，房子也卖掉了。宫业芬主动协调部门为他办理困难补助，还帮他到单位和工会办理特困职工救助以及房屋补助、廉租房等手续。
居民有困难，她比人家还急。河西社区在运河以西，地势低洼，每到雨季，她都要到特殊居民家中看一看。遇到被灌的人家，她二话不说，伸手撸袖就拿盆往外淘水。面对下岗失业人员和困难户，她想办法解决他们的实际困难，或鼓励下岗失业人员再创业，或帮助申请最低生活保障金。看到有的病、弱、残居民行动不便，她会把低保金送到家里。
前几年，他们这一带道路难行，居民多次向上级部门反映情况。她看在眼里，急在心上，无数次帮着居民协调修路资金，动员居民和附近商户捐资出力，耐心做部分居民的思想工作，终于修好了这条路。
家人抱怨：睁眼就知道忙的“傻子”
刚开始从事街道居委会工作时，居委会没有自己的办公场所，宫业芬把自己的家腾出来，当居委会的办公场地。有事，居民们就直接去她家找，不分早晚。家人们习惯了，邻居却不堪那当当的敲门声。为了减轻敲门的声响，她的儿子特意在门环上缠了布条。
采访中，她的儿子说：“大家小事大事都来找，一家人吃饭经常不松心。”有户居民门前总有邻家狗拉的屎，狗主人又置之不理，居民跑来向她反映情况。当时，一家人正吃午饭，来者怒气冲冲讲了半天，宫业芬放下饭碗就忙着去调解，一家人却没了胃口。家人常抱怨她管得太宽了，可她说：“有些事看着小，但大矛盾往往就是从小事上起的，所以居民的事无小事。”
几年前，泊头各社区的书记和主任都换了年轻人。新书记、主任上任之初，她帮着介绍社区情况，传授工作经验和方法。每当社区有事需要她帮忙时，总是随叫随到。儿子、儿媳心疼她，但看到居民们这么信任她敬重她，也渐渐理解了。
领导评价：精明干练的“女强人”
街道领导感慨地说，社区工作还真离不了她。省科普抽样调查、全国1%人口抽样调查、工业经济普查，她都完成得干净漂亮。她白天摸底，晚上登表，几乎每天都工作到凌晨。许多居民住得比较分散，有时一连去几次都找不到人，她起早贪黑地去“堵”；有些居民不耐烦，她耐心讲解；为了弄清数据，别人吃饭的时间，她却上楼下楼来回奔波……
社区人多，这样那样的纠纷不断。但无论大事小情，人们总是首先想到找她去调解。有一次，社区两户居民因宅基发生纠纷，派出所的干警都出动了，还是无法解决问题。宫业芬得知后赶来了。她从几十年的街坊邻里感情入手，讲两家上辈人在一起如何艰苦创业，讲这一代人又如何团结互助。最后，两家人握手言和。像这样的事，宫业芬处理得多了。她常说：“处理街坊邻里的矛盾，要讲究技巧，少讲大话，多讲感情。在老百姓眼里，感情更容易打动人。”
如今，宫业芬仍住在旧平房里，家具是旧的，用品也很朴素。可是床上的一大摞红艳艳的证书，却十分抢眼。熟悉他的人说，这是宫大姐的精神支柱。
30多年，宫业芬默默地做着她想做的事。这些看起来零零碎碎的事，对每户居民来说，又都是大事。她就这么奔波着，带着幸福与满足，穿梭于社区的小巷中……