为进一步提升泊头联社整体服务质量水平，增强员工文明规范服务意识，提高市场竞争能力，促进各项业务快速发展。7月15日,泊头联社特邀请上海优肯教育科技有限公司的江涛老师，为泊头联社各岗位员工进行了一场别开生面的服务质量提升培训。为提高员工的参与度，以分组的形式开展，全辖余名职工先后分两天两批参加了此次培训。
江涛老师
精心谋划重践行，周密部署开好局。前期，培训老师通过暗访的形式，对网点的环境、硬件设施和服务质量进行了摸底检查，根据实际情况，有针对性的调整授课内容。并在培训时将出现的问题一一解决。培训期间老师又分别下网点进行现场指导，通过一周的跟踪纠改，各网点按照6S现场管理办法，通过整理、整顿、清扫、清洁、安全、素养，社容社貌得到了明显改观。
员工达人我争先,树立标杆作榜样。一方面，会场上呈现出浓浓的学习氛围，不论是新入职的大学生，还是久战职场的中层干部，不论是新加入泊头农信的大堂经理，还是即将退休的老员工，每个人都精神饱满，回答问题争先恐后；另一方面，本次培训致力于打造一支优异的内训师队伍和一批标杆网点，为此，泊头联社选出八名员工作为内训师，以及四个典型营业网点。培训老师白天分别网点各项服务设施、服务礼仪、卫生环境等进行检查，并主动帮助指导他们整理环境卫生等。晚上针对白天的问题进行再次培训，通过五天五夜的培训，让员工们掌握了服务的要领和精髓，统一了服务规范，并在7月19日晚，所有内训师和标杆网点员工完成了培训老师布置的通关考核，达到了预期的效果。
服务栉风沐雨见肝胆，砥砺奋进续华章。银行厅堂服务礼仪是银行整体形象的一扇窗，泊头联社一直以文明服务作为工作中的重点来开展。通过此次培训，参训人员对服务意识和网点文明规范服务打造有了更加深入的认识和了解，并纷纷表示，在以后的工作中，将以客户满意为目标，按照培训要求与标准，树牢服务意识，增强服务水平，提升客户满意度。
下一步，泊头联社将安排每名内训师带两个网点的模式，以此次培训内容为标准，在全辖开展服务质量提升活动，并出台相应的规章制度，有奖有罚，促进泊头联社整体服务质量的全面提升，为打造“星级网点”，全面推进“四好银行”建设打下基础。
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