如果从年参加工作，成为税务局一名管理发票的工作人员算起，泊头市税务局办税服务大厅负责人段素阁已经在税收一线工作了整整28年。细算算，光她在办税服务大厅扎根一线岗位就已经有20年了。
20年来，段素阁在大厅里的称呼，从“段姐”变成了“段姨”。变的是时光，不变的，是段素阁坚守纳税服务一线默默奉献的情怀与激情。
“一睁眼这电话就一个接一个”
从刚见面采访，段素阁的电话就一个接一个，一听，都是咨询税务事宜的。有企业，有会计师事务所，也有年轻的同事打电话“求救急”。直到采访结束，段素阁仍旧被一个电话“占据”：“按我刚才说的把报表做好，交给我就行……”
之所以电话这么多，跟段素阁的工作岗位有关系。泊头市税务局办税服务厅一共有5个，直接服务的纳税人有2万多户。涉税事宜又千头万绪，哪一个环节，哪一项政策，都随时有可能需要由段素阁来处理，来解释清楚。
“一睁眼这电话就一个接一个”，段素阁笑着说。
其实即使下班回家了，晚上休息了，仍旧有可能被电话叫醒。毕竟有些纳税人需要紧急处理一些涉税事宜，比如急着给客户开发票，可发票没有了，生意不能耽误啊，于是给段素阁打电话。每遇到这种情况，段素阁都会赶紧往大厅赶，这也似乎成了她工作的一部分。
段素阁一位同事对记者说，别的不说，光说段素阁这一年得接多少电话吧，每个电话还得给问明白、办利索了，这得需要多少精力？一天行，两天行，可段素阁坚持了20年，仍旧激情满满，细想想，做到这一点，不容易啊！
最大的“依靠”是耐心和激情
一个接一个的电话只是段素阁工作中的一小部分。她在自己的岗位上还要面对、处理大量其他业务。无论是体量颇大的企业申报的时候少写了一个零，还是上了岁数的市民拿着手机走进大厅求助：这个人所得税怎么在手机上退钱呀？这些事她都要管，都要处理。每天面对这么大的工作量，支撑段素阁20年如一日坚持下来的最大“依靠”，是耐心和激情。
耐心不用说了，肯定得有，不然也不会坚持这么多年。而激情，则是段素阁这么多年如一日坚持下来的另外一根支柱。她说，别看工作这么多年了，但每当有新任务，每天只要一走进大厅，仍旧觉得浑身是劲儿。
前些天疫情封控期间，段素阁接到一个企业负责人的电话，挺着急，说赶紧得交“矿产资源专项收入”。段素阁知道，这是一项新划转税务部门征收的非税收入，需要协调自然资源管理局相关事宜。于是，接完电话她就开始忙活起来，又是打电话沟通，又是指导着“头一次申报这项业务”的企业一步步完成申报。申报出现错误，她又想办法给紧急处理。最后终于申报成功，企业负责人又着急地想拿到非税收入统一票据，但当时大家都封控在小区里，没法儿出去。段素阁仔细问清情况，终于知道企业负责人的女儿和她正好住一个小区，于是，她先是把票据做好扫描件，传到对方